Políticas de Devoluciones y Garantías

1. Introducción

En Epsilon Cloud Hosting, nuestro compromiso es ofrecer un servicio confiable, transparente y de alta calidad en la renta de instancias de servidores para juegos, especialmente para Minecraft Bedrock. Estas políticas tienen como objetivo brindar seguridad, confianza y claridad a nuestros clientes respecto a sus derechos y obligaciones.

2. Alcance de las Políticas

Las presentes políticas aplican a todos los clientes que contraten servicios de hospedaje de servidores con Epsilon Cloud Hosting mediante pagos por transferencia bancaria u otros medios autorizados.

3. Formas de Pago

Actualmente, los pagos se realizan principalmente mediante:

• Transferencias bancarias
• Depósitos electrónicos
• Otros medios previamente autorizados

El servicio será activado una vez confirmado el pago.

4. Garantía del Servicio

4.1 Disponibilidad

Epsilon Cloud Hosting se compromete a ofrecer una disponibilidad mínima del 99% mensual, salvo casos de:

• Mantenimiento programado
• Fallas externas (proveedor de internet, energía eléctrica, ataques DDoS, etc.)
• Casos de fuerza mayor

4.2 Rendimiento

Garantizamos que las instancias contratadas cumplirán con las especificaciones técnicas establecidas en cada plan (RAM, CPU, almacenamiento y ancho de banda). En caso de incumplimiento comprobable, el cliente podrá solicitar revisión y compensación.

5. Política de Reembolsos

5.1 Garantía Inicial

Todos los nuevos clientes cuentan con una garantía de satisfacción de 7 días naturales a partir de la activación del servicio. Durante este periodo, el cliente podrá solicitar un reembolso si el servicio no cumple con sus expectativas técnicas o de funcionamiento.

5.2 Condiciones para Reembolso

El reembolso procederá únicamente cuando:

• El servicio presente fallas recurrentes no resueltas.
• No se cumplan las características contratadas.
• Existan problemas técnicos atribuibles directamente a Epsilon Cloud Hosting.

5.3 Casos No Reembolsables

No aplicará reembolso cuando:

• El problema sea causado por configuraciones incorrectas del cliente.
• El cliente incumpla las políticas de uso.
• El servicio haya sido suspendido por uso indebido.
• Haya pasado el periodo de garantía inicial.
• El cliente abandone el servicio sin previo aviso.

6. Compensaciones por Interrupciones

En caso de interrupciones prolongadas atribuibles a nuestra infraestructura, el cliente podrá recibir:

• Días adicionales de servicio sin costo, o
• Descuento en su siguiente renovación

La compensación será evaluada caso por caso.

7. Política de Garantía Técnica

7.1 Soporte

Epsilon Cloud Hosting ofrece soporte técnico para:

• Instalación inicial
• Configuración básica
• Problemas de conectividad
• Fallas del servidor

7.2 Tiempo de Respuesta

Nuestro tiempo estimado de respuesta es:

• Soporte normal: hasta 24 horas
• Soporte prioritario: hasta 12 horas (Dependiendo del plan contratado)

8. Proceso para Solicitar Reembolso o Garantía

Para solicitar un reembolso o revisión por garantía, el cliente deberá:

1. Contactar al soporte oficial.
2. Proporcionar comprobante de pago.
3. Describir detalladamente el problema.
4. Permitir la revisión técnica del servidor.

Una vez analizado el caso, se emitirá una resolución en un plazo máximo de 5 días hábiles.

9. Política de Cancelación

El cliente podrá cancelar su servicio en cualquier momento.

• La cancelación no genera reembolso automático.
• El servicio permanecerá activo hasta finalizar el periodo contratado.
• Los datos se conservarán por un máximo de 7 días tras la cancelación.

10. Responsabilidades del Cliente

El cliente se compromete a:

• Utilizar el servicio de forma legal.
• No alojar contenido malicioso.
• No realizar actividades que afecten a otros usuarios.
• Respaldar su información periódicamente.

Epsilon Cloud Hosting no se responsabiliza por pérdidas derivadas del mal uso del servicio.

11. Modificaciones a las Políticas

Epsilon Cloud Hosting se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Los cambios serán notificados mediante nuestros canales oficiales.

12. Aceptación

Al contratar nuestros servicios, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estas Políticas de Devoluciones y Garantías.

13. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o solicitud: